Productos relacionados, ventas sugeridas y ventas cruzadas en Magento

Por defecto Magento nos ofrece diferentes opciones para relacionar productos entre ellos con el objetivo de conseguir aumentar las ventas. Numerosas ocasiones nos hemos encontrado que los clientes nos preguntan: Que significan? Que diferencias tienen? Como las deben usar? así que hemos decidido escribir un post para dar una visión general acerca de estas opciones y como se pueden usar particularmente en Magento. Empezaremos con las definiciones teóricas de cada una de ellas:

Ventas sugeridas (up-selling): Es una técnica de venta mediante la cual se ofrecen al cliente productos o servicios similares al que está visualizando pero que ofrecen alguna ventaja. Ésta puede ser que el producto ofrece alguna característica mejor, que es más caro o simplemente que nos deja más margen y nos interesa más venderlo. Por lo tanto, en general, las ventas sugeridas incitan que el cliente compre un producto en lugar de otro.

Ventas cruzadas (cross-selling): Es una técnica de venta mediante la cual se ofrecen al cliente productos complementarios a los productos que ya tiene intención de comprar. Si un usuario tiene intención de comprar un teléfono móvil, una buena venta cruzada sería ofrecerle una funda, unos auriculares, un soporte para el coche… En Magento las ventas cruzadas se muestran en el carrito porqué es cuando el cliente ya ha demostrado la intención de comprar un artículo.

Productos relacionados: Contrariamente a las otras dos opciones, esta no responde a ninguna técnica de venta específica. Simplemente se le ofrecen al cliente productos relacionados con el que está visualizando con la intención de que el cliente los compre además del que está viendo y no en lugar de éste.

Vistas las definiciones teóricas lo más importante es entender que para cada proyecto y sobretodo para cada tipo de productos que se vendan en una tienda online van a funcionar unas técnicas u otras. Lo que se debe hacer es analizar los tipos de productos y valorar cuales de las tres opciones pueden ofrecer mejores resultados. Una vez tengamos claro cual va a ser nuestra estrategia vamos a aplicarlo en el backoffice de Magento.

Cuando creamos un producto, tenemos 3 pestañas que nos permiten asignar los productos que queremos que sean relacionados, ventas cruzadas o sugeridas.

Las tres opciones funcionan de la misma forma. Al clicar en una de estas pestañas, nos aparece la tabla donde podemos buscar cualquier producto que esté en nuestro catálogo, asignarlo mediante el checkbox que tenemos en la izquierda y guardar.

Generalmente los productos relacionados se muestran en la columna lateral (izquierda o derecha) en la página del producto en cuestión como podéis observar en la imagen.

Las ventas sugeridas se muestran debajo de la descripción y la información adicional del producto en la misma página.

Por último, los artículos que se han vinculado a las ventas cruzadas se mostrarán cuando el usuario añada el producto al carrito.

En caso que haya más de un producto en el carrito, el usuario verá todas las ventas cruzadas de los artículos que haya comprado.

Generalmente la posición de los espacios donde se muestran los productos es la que os mostramos pero a veces puede variar según la plantilla instalada.